Libro de Reclamaciones

01. Datos del proveedor

Razón Social: Dalflex S.A.C.
RUC: 20513709375
Dirección: CAL.LOS CISNES MZA. L LOTE. 486 INT. C-D URB. ZONA SUR LIMA - LIMA - PUNTA NEGRA
Correo Electrónico: reclamos@dalflexsac.com

02. Datos de la persona que presenta el reclamo

Nombre completo

Tipo de documento

N.º de documento

Correo electrónico

Si eres menor de edad, ingresa el nombre completo de tu apoderado (opcional)

03. Datos del reclamo/queja

Tipo de reporte

Reclamo: Cuando el consumidor no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados.

Queja: Cuando el consumidor expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, ejemplo, mala atención.

Motivo

Monto requerido/reclamado S/.

04. Identificación del producto o servicio contratado

Identificación del bien contratado

Nombre del bien contratado

05. Detalle del reclamo/queja

Explica el reclamo/queja

¿Qué solicitas o qué resultado esperas recibir?

Adjuntar archivos (PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, WEBP) — Máx. 5 archivos y 20 MB en total

Puedes adjuntar hasta 5 archivos, con un peso combinado máximo de 20 MB. Formatos permitidos: PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG y WEBP. No adjuntes documentos que no estén relacionados con tu reclamo.

06. Información importante

Plazo de respuesta: El proveedor dará respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente de su presentación. Dicho plazo podrá ampliarse de manera excepcional por un período adicional de treinta (30) días calendario, previa comunicación al consumidor.

Aviso de registro: La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Compromiso de gestión: El proveedor se compromete a atender y dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliarse dicho plazo por un período adicional igual, de manera excepcional, informando de ello oportunamente al consumidor.

07. Aceptación

Al enviar este formulario, confirmo haber leído y comprendo la información sobre el plazo de respuesta, el proceso de atención del reclamo o queja y las condiciones establecidas por el proveedor. Autorizo el uso de mis datos para el proceso de reclamo/queja.

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